Sentiment Analysis
In ambito di customer care, la SA permette di comprendere meglio i propri clienti, personalizzare le interazioni, migliorare la gestione delle richieste (classificazione e prioritizzazione dei ticket) e fornire un servizio più efficiente (misurazione delle performance del servizio clienti) e adatto alle esigenze emotive dei clienti.
Soddisfazione clienti
La sentiment analysis può essere applicata a ogni forma di recensione da parte dei clienti, B2B o B2C, abilitando la capacità di estrapolare dal testo il tono emozionale dello stesso. Tale attività consente un’approfondita e automatizzata comprensione dei feedback qualitativi.
Assistenza clienti
L’assistenza clienti è uno specifico ambito di applicazione dove l’insieme di informazioni raccolte ed elaborate attraverso la sentiment analysis aiuta a risalire alle cause originarie dei ticket e delle richieste di assistenza supportando il miglioramento continuo.
Employee retention/satisfaction
Per le risorse umane è fondamentale valutare continuamente il clima aziendale, in questo senso la sentiment analysis può risultare particolarmente efficace, in combinazione con un sistema di questionari, nel sostenere il comparto Risorse Umane.
Benefici
Maggiore
fidelizzazione
Misurazione soddisfazione
dei dipendenti
Miglior assistenza clienti
e livello di servizio
Customer discovery: sviluppo prodotto o servizio
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